ERP e CRM s\u00e3o duas ferramentas indispens\u00e1veis para qualquer empresa que deseja alcan\u00e7ar novos n\u00edveis de produtividade e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente hoje, mas qual a diferen\u00e7a entre essas duas siglas, afinal?<\/p>\n\n\n\n
Ambos s\u00e3o necess\u00e1rio para aprimorar os processos de trabalho da empresa, por\u00e9m, cada um funciona \u00e0 sua maneira e colabora com diferentes \u00e1reas e formas no neg\u00f3cio. ENtender o grau de colabora\u00e7\u00e3o de cada uma dessas plataformas na sua empresa \u00e9 importante. Por isso, recomendamos que voc\u00ea leia nosso artigo que fala especificamente do CRM e sua implanta\u00e7\u00e3o, vantagens e desafios. Assim, voc\u00ea ter\u00e1 uma no\u00e7\u00e3o muito mais clara da fun\u00e7\u00e3o desse sistema e do impacto das mudan\u00e7as na sua forma de trabalhar.<\/p>\n\n\n\n
A diferen\u00e7a \u00e9 bastante simples. Como voc\u00ea pode entender em nosso post anterior, o CRM \u00e9 uma ferramenta de Customer Relationship Management, em tradu\u00e7\u00e3o livre, Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente. \u00c9 voltada para a gest\u00e3o do funil de vendas, acompanhamento de leads, maior compreens\u00e3o sobre a carteira de clientes e seu hist\u00f3rico de consumo, manuten\u00e7\u00e3o de relacionamentos e para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, bem como criar programas de fidelidade e outras estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n
O ERP \u00e9 bem diferente, ele n\u00e3o tem conex\u00e3o direta com as vendas. A sigla representa Enterprise Resource Planning, o que deixa claro que se trata de uma ferramenta para planejar a utiliza\u00e7\u00e3o de recursos da empresa e tornar esse uso mais estrat\u00e9gico, gerando produtividade e assertividade durante todos os processos.<\/p>\n\n\n\n
Um ERP facilita a comunica\u00e7\u00e3o da empresa, conectando os fluxos de informa\u00e7\u00e3o e tornando os processos mais fluidos, simples e eficientes, o que eliminar gargalos e garante maior qualidade durante todo o trabalho, culminando em um resultado final superior.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, todas as \u00e1reas da empresa recebem as informa\u00e7\u00f5es em tempo real e atualizadas. Se o RH precisa calcular a folha de pagamento dos colaboradores, o financeiro recebe essa informa\u00e7\u00e3o e j\u00e1 d\u00e1 in\u00edcio no processo de pagamento. Os procedimentos s\u00e3o automatizados e poupam recursos valiosos para a empresa, principalmente o tempo dos colaboradores, al\u00e9m de garantir maior precis\u00e3o no trabalho e mais agilidade.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 quem pense que o custo inicial de implantar um ERP \u00e9 alto demais. Contudo, a implanta\u00e7\u00e3o do sistema permite que a empresa economize em v\u00e1rias frentes e tenha um desempenho superior em tarefas rotineiras, o que justifica esse custo. <\/p>\n\n\n\n
Ter um ERP e CRM na empresa faz toda a diferen\u00e7a. A automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas rotineiras do time de vendas e de atribui\u00e7\u00f5es dos demais setores da empresa permite um trabalho mais estrat\u00e9gico, onde os colaboradores podem se aprimorar de verdade, n\u00e3o ficando presos \u00e0 mesma rotina, sem espa\u00e7o para aprender a resolver novos desafios que poder\u00e3o surgir conforme o crescimento da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, a contrata\u00e7\u00e3o de mais funcion\u00e1rios e consequente crescimento da equipe n\u00e3o significa que o trabalho v\u00e1 fluir melhor. Sem uma organiza\u00e7\u00e3o para os processos e um fluxo de trabalho pr\u00e1tico, onde todos entendem suas atribui\u00e7\u00f5es e o impacto das suas a\u00e7\u00f5es em cadeia, os mesmos gargalos burocr\u00e1ticos continuar\u00e3o surgindo, levando a empresa a um ciclo de contrata\u00e7\u00f5es, demiss\u00f5es e tentativas de reestruturar processos, sem sucesso.<\/p>\n\n\n\n
ERP e CRM contam com a possibilidade de gerar relat\u00f3rios, o que facilita a an\u00e1lise de dados e a tomada de decis\u00f5es por parte das lideran\u00e7as e demais fun\u00e7\u00f5es competentes.<\/p>\n\n\n\n
Ter essas ferramentas em m\u00e3os garante \u00e0 empresa um controle maior sobre as opera\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de ser uma vantagem importante diante da concorr\u00eancia. Se o seu trabalho \u00e9 melhor estruturado e mais \u00e1gil, voc\u00ea tem tudo que precisa para atender os clientes da melhor maneira poss\u00edvel. Com o CRM, garante um relacionamento pessoal, assertivo e duradouro, com o ERP, promove os resultados que seus clientes esperam.<\/p>\n\n\n\n
Claro, a necessidade de ambas ferramentas depende de uma s\u00e9rie de fatores. Sua empresa precisa disso nesse momento? O ERP e o CRM devem ser implantados ao mesmo tempo?<\/p>\n\n\n\n
Essas e outras perguntas podem ser respondidas mediante uma an\u00e1lise detalhada do seu neg\u00f3cio, que ir\u00e1 avaliar suas necessidades e contribuir com poss\u00edveis a\u00e7\u00f5es, tanto preventivas quanto corretivas, para garantir a continuidade dos seus neg\u00f3cios. Esse \u00e9 um dos trabalhos que a RGM faz.<\/p>\n\n\n\n
A RGM ajuda voc\u00ea a implantar sistemas sem dificuldades. Entre em contato conosco, vamos conversar sobre sua empresa e conhecer as possibilidades para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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