{"id":1363,"date":"2021-03-26T15:13:13","date_gmt":"2021-03-26T18:13:13","guid":{"rendered":"https:\/\/rgm.com.br\/blog\/?p=1363"},"modified":"2021-07-08T16:14:01","modified_gmt":"2021-07-08T19:14:01","slug":"crm-para-empresas-essencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rgm.com.br\/blog\/crm-para-empresas-essencial\/","title":{"rendered":"Por que um CRM \u00e9 essencial e os desafios de implanta\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Implementar um CRM \u00e9 fundamental para qualquer empresa que deseja ter um relacionamento s\u00f3lido e lucrativo com seus clientes, mas como fazer isso e quais s\u00e3o os desafios dessa implementa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

\"Banner<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Um r\u00e1pido overview sobre o CRM<\/h2>\n\n\n\n

CRM \u00e9 a sigla para Customer Relationship Management. Em tradu\u00e7\u00e3o livre, \u00e9 a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. Em suma, se refere a um conjunto de pr\u00e1ticas, tecnologias e estrat\u00e9gias voltadas para a manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento com sua carteira de clientes, de forma totalmente produtiva e organizada.<\/p>\n\n\n\n

Sabe aquela planilha com sua carteira de clientes? \u00c9 hora de aposent\u00e1-la e investir em um sistema CRM.<\/p>\n\n\n\n

O CRM permite armazenar as informa\u00e7\u00f5es principais sobre seus clientes, seu hist\u00f3rico de consumo na empresa, origem (como ele chegou at\u00e9 voc\u00ea) e v\u00e1rios outros dados igualmente relevantes para suas estrat\u00e9gias de relacionamento e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Desde que os clientes te deem o consentimento, voc\u00ea poder\u00e1 ter essas informa\u00e7\u00f5es registradas. Elas dever\u00e3o, em sua maioria, ser informadas pelo pr\u00f3prio cliente em formul\u00e1rios, p\u00e1ginas de captura ou contato direto. Ser\u00e1 preciso descrever como a empresa utilizar\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es dos clientes e o porqu\u00ea, caso contr\u00e1rio, o neg\u00f3cio estar\u00e1 esbarrando nas limita\u00e7\u00f5es da LGPD,<\/strong> que deve entrar em vigor nos pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios e Desafios na implanta\u00e7\u00e3o do CRM<\/h3>\n\n\n\n

Implantar um sistema CRM na sua empresa \u00e9 algo definitivamente vantajoso. Essa poderosa ferramenta permitir\u00e1 que a equipe atue em un\u00edssono, com as informa\u00e7\u00f5es dos clientes devidamente centralizadas em uma plataforma, o que permite sua utiliza\u00e7\u00e3o com integridade e de forma atualizada.<\/p>\n\n\n\n

O CRM permite acompanhar o comportamento dos seus leads, o est\u00e1gio do funil em que eles se encontram e, dependendo do sistema, pode at\u00e9 fornecer insights e recomenda\u00e7\u00f5es sobre as pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deveria adotar.<\/p>\n\n\n\n

Tarefas repetitivas podem ser automatizadas sem dificuldades, o que permite um melhor acompanhamento dos resultados e dos leads.<\/p>\n\n\n\n

Os desafios s\u00e3o relacionados \u00e0 adapta\u00e7\u00e3o. Uma equipe comercial ou de atendimento que n\u00e3o possui o h\u00e1bito de utilizar um sistema para consultar e armazenar informa\u00e7\u00f5es pode se sentir deslocada no come\u00e7o. Por isso, \u00e9 preciso capacitar todas as partes que ir\u00e3o atuar com o CRM e desenvolver um planejamento que fa\u00e7a a transi\u00e7\u00e3o ser gradual e tranquila.<\/p>\n\n\n\n

Produtividade refletida em resultados<\/h3>\n\n\n\n

Ao permitir um acompanhamento din\u00e2mico e em tempo real da jornada do seu lead pelo funil de vendas, entender seus interesses e ter acesso a informa\u00e7\u00f5es atualizadas, seu time poupa tempo e energia que seriam direcionados \u00e0 capta\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es de forma manual, bem como toda a gest\u00e3o do lead e do funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Com um CRM, at\u00e9 as conversas s\u00e3o melhor direcionadas e se tornam mais pessoais, pois o time de vendas e relacionamento possui as informa\u00e7\u00f5es devidamente registradas e pode abordar o cliente do jeito que ele mais gosta. \u00c9 mais f\u00e1cil ter uma conversa de valor e, caso haja espa\u00e7o, sugerir um novo produto ou servi\u00e7o que vai de encontro com o que seu cliente precisa naquele momento.<\/p>\n\n\n\n

O mesmo vale para os leads, embora a abordagem seja diferente.<\/p>\n\n\n\n

O CRM n\u00e3o \u00e9 um ERP. Apesar das informa\u00e7\u00f5es dos leads e clientes serem concentradas em uma \u00fanica fonte, esses dados s\u00e3o mais \u00fateis para as \u00e1reas de vendas, relacionamento e suporte. Trata-se de um sistema que facilita na cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes de maneira \u00e1gil e pr\u00e1tica. Portanto, n\u00e3o confunda essas duas ferramentas.<\/p>\n\n\n\n

A RGM ajuda voc\u00ea a implantar um CRM sem dificuldades. Entre em contato conosco, vamos conversar sobre sua empresa e conhecer as possibilidades para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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